Je me demandais comment vous faites concrètement. On est souvent face à des clients qui essaient de tirer les prix vers le bas, ou de gratter des avantages, et c'est pas toujours facile de dire non sans les braquer... Comment vous trouvez le juste milieu pour pas vous faire avoir et garder le client content ? Des techniques spécifiques, des phrases types, des astuces ? Je suis preneur de vos expériences.
Comment gérez-vous les tentatives de négociation tout en préservant vos intérêts financiers ?
C'est une question pertinente. Perso, je trouve que bien cerner les besoins du client dès le départ, ça aide pas mal. Si tu comprends vraiment ce qu'il recherche, tu peux plus facilement justifier tes prix ou proposer des alternatives qui correspondent à son budget sans rogner sur ta marge de façon excessive. Parfois, c'est aussi une question de pédagogie : expliquer la valeur ajoutée de ton service, ce qui justifie le prix. L'important est de rester ferme sur ce qui est non-négociable pour toi.
Certes, comprendre les besoins est capital, mais je pense qu'il faut aussi se blinder un peu. Tout le monde n'est pas toujours de bonne foi, et certains cherchent systématiquement la faille pour payer moins. Il faut savoir dire non, même si ça déplaît 🤨. Et puis, une marge saine, c'est aussi ce qui permet d'assurer un service de qualité sur le long terme... non ? 🤔
Entièrement d'accord avec ça. Se blinder, c'est pas être désagréable, c'est juste se respecter et respecter son travail. Et pour compléter, je dirais qu'il est aussi important de connaître ses propres limites. Savoir jusqu'où on est prêt à aller pour un client, et ne pas céder à la pression si ça dépasse ces limites. On a vite fait de se retrouver à bosser à perte juste pour "faire plaisir", et c'est un cercle vicieux après.
C'est clair que bosser à perte pour complaire, c'est le début de la fin. On finit par rogner sur la qualité ou par se démotiver complètement. Définir ses limites, c'est la base, et les communiquer clairement, c'est encore mieux. Comme ça, pas de malentendus.
Merci pour vos retours, c'est super instructif et ça me donne des pistes concrètes à explorer. L'idée de communiquer clairement ses limites, c'est un truc auquel j'avais pas forcément pensé comme ça, mais ça me paraît plein de bon sens.
Si ça peut aider à structurer ta démarche, j'ai trouvé cette vidéo intéressante sur les profils de négociateurs. Ça pourrait t'aider à mieux cerner ton propre style et à anticiper les réactions de tes interlocuteurs :
Merci pour le partage, PoeteModerne, je jetterai un coup d'oeil à cette vidéo. Toujours bon de compléter ses connaissances sur le sujet !
Tiens, Sereine, pendant que tu explores le sujet, regarde aussi du côté de la communication non violente (CNV). Ça aide à poser ses limites avec assertivité, sans braquer l'autre. 😉 C'est un peu le pendant "soft skills" des techniques de négo pures et dures. ✨
La CNV, une piste pertinente ! Souvent, on se focalise sur les techniques de négo, les arguments, etc., mais l'aspect relationnel est primordial. Savoir exprimer ses besoins clairement, tout en tenant compte de ceux de l'autre, c'est la clé d'une négo gagnant-gagnant... enfin, autant que faire se peut dans le monde de la finance. 🤔
Exactement, PoeteModerne. Au-delà des chiffres, c'est l'humain qui fait la différence. Une approche trop rigide peut casser une relation sur le long terme, même si on gagne une bataille ponctuelle. Et une bonne relation, ça peut rapporter gros à l'avenir.
Entièrement d'accord avec Numérikawa et PoeteModerne. La CNV, c'est un outil puissant, surtout pour éviter les malentendus et maintenir une relation saine. Pour aller plus loin, creusez aussi du côté de l'écoute active. Souvent, on est tellement concentré sur ce qu'on va répondre qu'on n'écoute pas vraiment ce que l'autre dit... et on passe à côté d'infos précieuses. 🧐
Bon, petit retour après avoir mis en pratique certains trucs que vous avez mentionné. J'ai regardé la vidéo, c'etait assez intéressant. J'ai pas encore creusé la CNV, mais l'idée de vraiment écouter le client et de bien poser mes limites, ça a déjà pas mal aidé. J'ai eu deux négos difficiles cette semaine, et au lieu de me braquer direct, j'ai essayé de comprendre ce qui coinçait pour eux, et de reformuler clairement ce que moi je pouvais pas céder. Au final, on a trouvé des solutions qui convenaient à tout le monde, sans que j'aie l'impression de me faire plumer. Merci encore pour les conseils !
Super que ça ait porté ses fruits, Aragorn ! 👍 C'est encourageant de voir que des approches plus axées sur l'écoute et la clarté peuvent vraiment débloquer des situations. Continue comme ça ! 💪
Ravi que ça t'aide, Aragorn. 😉 C'est l'avantage de ne pas rester bloqué sur une position. 😌